業務内容
お客さまの声を受け止めるコンタクトセンターの運営管理をお任せします。
電話やメールを通じたご注文、お問い合わせ、お支払いの相談など、幅広い応対を支えるポジションです。
また、フェリシモの一員として、全社プロジェクトへの参加など幅広く業務を担っていただく機会もあります。
【主な役割】
■チームマネジメント・育成
オペレーターの業務管理や日々の応対フォローを行い、よりよいサービスを追求します。
■センター運営の管理業務
コンタクトセンターの安定稼働に向け、オペレーションの管理・運営をしています。
■業務改善の推進
定量データを分析し、関連部門と協力しながらサービス改善に向けた企画・立案・遂行を行います。